The Friday Cluster - 21 July, 2023
Ανάλυση έρευνας για ψεύτικες κριτικές ξενοδοχείων, μία πολύ δυνατή τεχνική επιρροής και ανακοίνωση για εκπαιδευτικό πρόγραμμα 6 εβδομάδων στην ανάγνωση της γλώσσας του σώματος!
Ακόμα ένα Friday Cluster για εσάς, με ορισμένα πολύ ενδιαφέροντα θέματα αλλά και ανακοίνωση για ένα επερχόμενο εκπαιδευτικό πρόγραμμα διάρκειας 6 εβδομάδων (scroll down!) εν μέσω πυρκαγιών που έχουν ξεσπάσει και αυτό το καλοκαίρι στην χώρα μας…
Έρευνα που μου έκανε εντύπωση
Έρευνες έχουν δείξει ότι τον μεγαλύτερο ρόλο στο να επιλέξουμε ένα αγαθό η μια υπηρεσία αποτελούν τα reviews/ οι κριτικές που διαβάζουμε πριν κάνουμε μια επιλογή. Είτε πάμε για φαγητό, είτε θέλουμε να αγοράσουμε ένα βραστήρα είτε επιλέγουμε την διαμονή για το επόμενο ταξίδι μας οι 10 πρώτες κριτικές που θα διαβάσουμε θα επηρεάσουν σε μεγάλο βαθμό την αγοραστική μας συμπεριφορά.
Προφανώς και αυτό είναι εν γνώση των πωλητών των αγαθών κ υπηρεσιών όποτε οι κακόβουλοι εξ αυτών, είτε θα προσπαθήσουν να «αγοράσουν» καλές κριτικές η να βάλουν δικούς τους ανθρώπους να γράφουν ψεύτικες καλές κριτικές. Ακόμα χειρότερα μπορούν να αγοράσουν κακές κριτικές για τους ανταγωνιστές τους, να πληρώσουν ορισμένα άτομα προκειμένου αυτά να γράφουν κακές κριτικές για τους ανταγωνιστές τους…
Στο πανεπιστήμιο Cornell University έγινε μια εκτεταμένη έρευνα (https://aclanthology.org/P11-1032.pdf) σχετικά με το πως μπορούμε να εντοπίζουμε τις ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιώντας μεθόδους κ εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε ανακριτικά περιβάλλοντα για την ανίχνευση της παραπλάνησης. Η έρευνα εστίασε στις κριτικές ξενοδοχείων στο Σικάγο των ΗΠΑ και το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε για την ανίχνευση ψευδών κριτικών είχε 90% επιτυχία στο να βρίσκει τις ψεύτικες κριτικές! Εντυπωσιακό!
Πως όμως καταλαβαίνουμε τις ψεύτικες κριτικές; Η απάντηση είναι σχετικά εύκολα εφόσον γνωρίζουμε τα βασικά της ανάλυσης της λεκτικής επικοινωνίας.
Οι αληθινές κριτικές ξενοδοχείων, για παράδειγμα, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν συγκεκριμένες λέξεις που σχετίζονται με το ξενοδοχείο, όπως "μπάνιο", "check-in" ή "τιμή". Στις ψεύτικες κριτικές υπάρχουν περισσότερο γενικές περιγραφές για πράγματα που ορίζουν το περιβάλλον και την περίσταση, όπως "διακοπές", "επαγγελματικό ταξίδι" ή "ο σύζυγός μου".
Οι αληθινές και οι ψεύτικες κριτικές διαφέρουν επίσης στη χρήση λέξεων-κλειδιών που αναφέρονται στην ανθρώπινη συμπεριφορά και την προσωπική ζωή, και μερικές φορές σε χαρακτηριστικά όπως η ποσότητα των σημείων στίξης ή η συχνότητα των "μεγάλων λέξεων".
Παράλληλα με την προηγούμενη ανάλυση της φανταστικής έναντι της ειλικρινούς καταγραφής, στις ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιούνται περισσότερα ρήματα και στις αληθινές κριτικές περισσότερα ουσιαστικά.
Με βάσει τα παραπάνω μπορείτε να καταλάβετε ποιες από τις κριτικές για αυτό εδώ το ξενοδοχείο είναι αληθείς και (πιθανότατα) ψευδείς;
Bonus - σπαρταριστό - περιεχόμενο: Οι απαντήσεις του εκπροσώπου του ξενοδοχείου στις αρνητικές κριτικές! Γράψτε μου στα σχόλια την αγαπημένη σας…και θα σας πω την δική μου!
Απολαύστε υπεύθυνα… :)
Ο κανόνας της σύγκρισης σαν εργαλείο επιρροής
Όταν κρίνουμε μια υπηρεσία, ένα αγαθό η ένα πρόσωπο τότε η κρίση μας επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό αν η κρίση αυτή συμβαίνει στο “κενό” (αν κρίνουμε την υπηρεσία/ αγαθό/ πρόσωπο από μόνη της) ή αν την κρίνουμε σε σύγκριση με μια άλλη υπηρεσία/ αγαθό/ πρόσωπο αναφέρει ο Dr. Robert B. Cialdini στο βιβλίο του Influence: The Psychology of Persuasion.
Για παράδειγμα, μια βαλίτσα 20 κιλών θα μας φανεί πολύ πιο βαριά αν έχουμε σηκώσει πρώτα μια βαλίτσα 3 κιλών σε σχέση με το αν σηκώναμε την βαλίτσα των 20 κιλών εξ αρχής χωρίς να έχουμε σηκώσει κάποιο βαρύ αντικείμενο πιο πριν.
Η ίδια μέθοδος χρησιμοποιείται και σε εκθέσεις αυτοκινήτων όπου οι μορφωμένοι και ταλαντούχοι πωλητές θα συμφωνήσουν με τον πελάτη πρώτα για μια τιμή για το αυτοκίνητο ,πχ 27,500 Ευρώ, και στην συνέχεια θα πουλήσουν τα έξτρα (καλό ήχο-σύστημα, καλύτερες ζάντες, δερμάτινα καθίσματα, φιμέ τζάμια κτλ) καθώς οι τιμές των έξτρα αξεσουάρ αυτών (200-400 ευρώ έκαστο), θα φαίνονται …ασήμαντες σε σχέση με το αντίτιμο που έχει ήδη συμφωνήσει να πληρώσει ο πελάτης…
Δείτε άλλο ένα παράδειγμα για τον κανόνα της σύγκρισης, από ένα γράμμα μιας φοιτήτριας σε πανεπιστήμιο της επαρχίας που δεν τα πήγε καλά στην πρώτη εξεταστική κ έπρεπε να δικαιολογήσει τους κακούς βαθμούς στους γονείς της:
Μπαμπά κ μαμά,
Σας γράφω αυτό το γράμμα αλλά πριν πάτε παρακάτω πρέπει οπωσδήποτε να καθίσετε στον καναπέ. Επαναλαμβάνω, μην ξεκινήσετε να διαβάζετε πριν καθίσετε στον καναπέ. Τα πράγματα μέχρι στιγμής δεν έχουν πάει όπως τα υπολόγιζα. Την πρώτη εβδομάδα γνωρίστηκα με ένα συμφοιτητή μου, τον Μάνο, στο εστιατόρια της σχολής κ αρχίσαμε να κάνουμε παρέα. Πήγαμε 2-3 φορές για σινεμά κ για φαγητό κ πραγματικά ταιριάζουμε πολύ. Κάποια από τις φορές που κοιμηθήκαμε μαζί κάτι πρέπει να πήγε στραβά με την προφύλαξη που πήραμε κ έχω καθυστέρηση ήδη 10 μέρες .. το ξέρω δεν είναι ότι το καλύτερο να σας τα λέω αυτά μέσα από ένα γράμμα αλλά πραγματικά ντρέπομαι να σας τα πω από το τηλέφωνο. Μόλις του το είπα ότι μάλλον είμαι έγκυος, ο Μάνος έχει εξαφανιστεί από προσώπου γης ενώ οι φίλοι του μου είπαν ότι τον είδαν να μαζεύει τα πράγματα του σε μια βαλίτσα. Σήμερα μόλις μου έστειλε ένα μήνυμα κ μου είπε να κάνω έλεγχο για ΣΜΝ (σεξουαλικώς μεταδιδόμενα νοσήματα) γιατί από ότι φαίνεται παράλληλα με μένα είχε σεξουαλικές σχέσεις με άλλες 2-3 κοπέλες χωρίς προφύλαξη. Έκανα εξετάσεις και περιμένω τα αποτελέσματα αλλά δεν νιώθω και πολύ καλά … ίσως να είναι η ιδέα μου με την καθυστέρηση. Εξαιτίας της σχέσης μου με τον Μάνο, παραμέλησα τις κοριτσo-παρέες που είχα κάνει στη αρχή κ τώρα είμαι ολομόναχη στο διαμέρισμα, χωρίς καμία φίλη σε όλη την πόλη… σαν να μην έφτανε αυτό βγήκαν κ οι βαθμοί του πρώτου εξαμήνου κ κόπηκα σε όλα τα μαθήματα με 4… ελπίζω να είστε ήδη καθισμένοι όσο τα διαβάζετε αυτά.
Η κόρη σας,
Υ.γ. γυρίστε σελίδα γιατί έχω ακόμα κάτι να σας πω …κ παραμείνατε καθισμένοι...
Και στην πίσω σελίδα η σπουδάστρια έγραφε
Μπαμπά κ μαμά, Τίποτε από αυτά που σας έγραψα στην πίσω σελίδα δεν ισχύει. Χαίρω άκρας υγείας, δεν έχω κανένα ΣΜΝ γιατί πολύ απλά δεν είμαι σε σχέση με κανέναν…(ο Μάνος είναι φανταστικό πρόσωπο) κ φυσικά δεν είμαι κ έγκυος. Ο κύκλος με τις φιλενάδες μου είναι εξαιρετικός με πολλές κ καλές φίλες. Το μόνο που ισχύει από την πρώτη σελίδα είναι οι κακοί βαθμοί μου που θα κάνω τα πάντα για να βελτιώσω στην επόμενη εξεταστική. Με αγάπη Η κόρη σας
Οι γονείς της κοπέλας αυτής, αφού διάβασαν το γράμμα και πέρασαν τα χίλια μύρια κύματα, την πήραν τηλέφωνο για να της εκφράσουν την... ανακούφισή τους σχετικά με τις περιπέτειες που (δεν) είχε αλλά και να της πούμε ότι μπροστά στα υπόλοιπα που εξιστορούσε (τα οποία προφανώς και παραμένουν ενεργά σενάρια αν κάποιος δεν προσέχει) οι κακοί βαθμοί του πρώτου εξαμήνου δεν έχουν και μεγάλη σημασία...
Βλέπουμε λοιπόν πως με τον κανόνα της σύγκρισης, μια κατά τα αλλά φτωχή ακαδημαϊκή επίδοση, που υπό άλλες συνθήκες θα αποτελούσε λόγο καβγάδων κ εντάσεων, μπορεί να περάσει … στα ψιλά αν συγκριθεί με αλλά δυσμενέστερα σενάρια για μια πρωτοετή φοιτήτρια …!!! Μπορεί η φοιτήτρια του παραδείγματος μας να κόπηκε στα μαθήματα και να είχε φτωχή ακαδημαϊκή επίδοση, όμως από πλευράς επιρροής και επιτυχίας στο να αλλάξει την συμπεριφορά των γονιών της σχετικά με ένα γεγονός παίρνει 10 με τόνο!
Εκπαιδευτικό πρόγραμμα που θα προσφέρω πιλοτικά (δείτε παρακάτω την έκπληξη!)
Τις παραπάνω τεχνικές μαζί με πολλά άλλα “εργαλεία” διδάσκω στους μαθητές του Profiler Training, μιας από τις πιο συμπυκνωμένες μορφές γνώσεις και πρακτικής εφαρμογής της ανάλυσης τη γλώσσας του σώματος στα ελληνικά. Το επόμενο Profiler Training θα ξεκινήσει αρχές Οκτωβρίου 2023 (πληροφορίες με απάντηση στο email αυτό ή με σχόλια στο άρθρο) και μέχρι στιγμής έχει 3 διαθέσιμες θέσεις (first come first serve).
Από τις αρχές Μαΐου, έτρεξα ένα ερωτηματολόγιο ανάμεσα στους followers στο Twitter σχετικά με την εκπαίδευση πάνω στο κομμάτι της ανάγνωσης της γλώσσας του σώματος και η ανατροφοδότηση που έλαβα από ένα σεβαστό κομμάτι των απαντήσεων, παράλληλα με αρκετά δικά σας emails με προτάσεις, είναι ότι για διάφορους λόγους θα προτιμούσατε μικρότερα σε διάρκεια εκπαιδευτικά προγράμματα, στοχευμένα σε συγκεκριμένες ενότητες.
Έτσι λοιπόν, από τις 31 Ιουλίου μέχρι τις 5 Σεπτεμβρίου (6 εβδομάδες - 10 συνεδρίες των 45 λεπτών) θα τρέξω έναν εισαγωγικό εκπαιδευτικό κύκλο για την ανάγνωση της γλώσσας του σώματος στην καθημερινή μας οικογενειακή, κοινωνική και επαγγελματική ζωή, δίνοντάς σας τις βασικές γνώσεις, με ζωντανές αναλύσεις διαφόρων αποσπασμάτων σε κάθε συνεδρία, για να μπορείτε και εσείς να καταλαβαίνετε με αρκετά μεγάλη σιγουριά τι συμβαίνει γύρω σας, πότε κάποιος δεν είναι ειλικρινής μαζί σας ή δεν σας λέει ολόκληρη την αλήθεια αλλά και να αναγνωρίζετε με στοιχεία το πως αισθάνεται ο εκάστοτε συνομιλητής σας.
Το κόστος για τον εκπαιδευτικό κύκλο αυτό είναι 296,77 ευρώ και οι θέσεις είναι αυστηρά για 12 άτομα.
ΑΛΛΑ αφενός η πληρωμή είναι στο τέλος των 10 συνεδριών (6 Σεπτεμβρίου) και
αφετέρου και ΚΥΡΙΩΣ, και αυτό είναι κάτι που είμαι σίγουρος ότι δεν έχετε ξανασυναντήσει σε κανένα άλλο εκπαιδευτικό πρόγραμμα…
η πληρωμή θα γίνει από εσάς ΜΟΝΟ και ΕΦΟΣΟΝ μείνετε ικανοποιημένοι από τις γνώσεις που αποκομίσατε ή/ και αισθάνεστε ότι αυτά που μάθατε σας βοήθησαν σε μία τουλάχιστον πτυχή της καθημερινότητας και της ζωής σας.
No strings attached...
KAMIA άλλη υποχρέωση για εσάς
Ούτε ψιλά γράμματα.
Deal?
Δηλώσεις συμμετοχής σε αυτή την φόρμα: https://forms.gle/gdXriUY22ygtFeDW8 (προσοχη: Δείτε τις ημερομηνίες παρακάτω - θα πρέπει να έχετε διαθεσιμότητα για τις ημέρες αυτές και για ένα από τα δύο ημερήσια slots)
Οι συνδρομητές στο substack θα έχουν προτεραιότητα στην δήλωση συμμετοχής στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα μέχρι και την Τετάρτη 26 Ιουλίου 2023, ενώ ο παραπάνω σύνδεσμος θα ανακοινωθεί στο Twitter, στο Ιnstagram και στο Facebook στις 27 Ιουλίου 2023.
Κάθε μέρα του προγράμματος θα υπάρχουν 2 συνεδρίες και οι μαθητές μπορούν να επιλέξουν μία από αυτές (ή και τις δύο αν θέλουν, αν και το περιεχόμενο θα επαναλαμβάνεται).
Οι ημερομηνίες/ ώρες (ώρα Ελλάδας) του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι οι εξής:
31 Ιουλίου (Δευτέρα): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
1 Αυγούστου (Τρίτη): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
7 Αυγούστου (Δευτέρα): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
8 Αυγούστου (Τρίτη): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
14 Αυγούστου (Δευτέρα): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
16 Αυγούστου (Τετάρτη): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
28 Αυγούστου (Δευτέρα): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
29 Αυγούστου (Τρίτη): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
4 Σεπτεμβρίου (Δευτέρα): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
5 Σεπτεμβρίου (Τρίτη): 09:05 – 09:50 & 21:05 – 21:50
Περιμένω τις δηλώσεις συμμετοχής σας!
Καλή συνέχεια και καλό Σαββατοκύριακο σε όλους σας!
Much love,
P.
Ps.1: Μάθε περισσότερα για το body language reading και το behavior profiling. Συμπλήρωσε αυτή τη φόρμα επικοινωνίας και θα έρθω σε επαφή μαζί σου άμεσα.
Ps.2: Δες εδώ την προηγούμενη έκδοση του Friday Cluster από τις 7 Ιουλίου.
Ps.3: Τέλος μπορείς εδώ να δεις το ανθολόγιο των νημάτων στο twitter!